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Die 5 Es: Effektiv, effizient, einladend, eindeutig, einfach zu erlernen
Alleine schon bei den Begriffen effektiv und effizient merkt man die Verwandtschaft zur Definition von Usability (DIN ISO 9241-110). Die Punkte einladend, eindeutig und einfach zu erlernen, beziehen sich auf die Eigenschaft zufriedenstellend, die der Usability ebenfalls per Definition zugeschrieben wird.
Effektiv
Effektiv ist Inhalt dann, wenn er …
Relevant ist: Wenn er also die Bedürfnisse des Lesers trifft. Der Inhalt muss seine Frage beantworten, ihm bei der Aufgabenlösung helfen, ihm beim Erreichen seines individuellen Ziels unterstützen. Allgemeinheiten wie „Willkommen“ oder Informationen, die selbstverständlich sind, helfen nicht wirklich weiter.
Komplett: Informationen müssen ausreichend sein. Sie dürfen nicht oberflächlich und unzureichend sein.
Eindeutig und klar: Keine großen und komplizierte Konstruktionen. Auf den Punkt gebrachte Information ohne Schnörkel und gekünstelter Rhetorik.
Aktuell: Informationen sind dann effektiv, wenn sie aktuell sind. Veraltete Infos führen den Leser auf den falschen Pfad und frustrieren.
Effizient
Effizient ist Inhalt dann, wenn er …
schnell zu finden ist. Über die angebotene Navigation oder die Suche.
leicht zu lesen ist. Sätze aus einfachen, gebräuchlichen Worten sind leichter zu lesen. Es zwingt den Leser nicht dazu woanders nach Bedeutungen und Wortsinn nachzuschlagen. Auch Abkürzungen sind, sofern nicht allgemein bekannt, zu vermeiden.
prägnant: Nicht nur kurz, sondern aussagekräftig.
strukturiert: Das Beschriebene hat eine Form und einen nachvollziehbaren Aufbau. Verwandte, zusammengehörige Informationen stehen beisammen, das Wichtigste steht oben, die Logik bestimmt die Wortfolge.
abtastbar (scannbar): Überschriften, Listen, Tabellen und Hervorhebungen genauso wie hilfreiche Grafiken und Abbildungen machen das Überfliegen und schnelle Erfassen der Inhalte möglich.
Einladend
Einladend und einnehmend ist Inhalt dann, wenn er …
schön präsentiert ist. Die Darstellung des Inhaltes ist ästhetisch, aufgeräumt und klar.
ansprechend ist: Die Art der Ansprache darf weder zu formal noch zu unverbindlich und jovial sein. Sie muss auf die Leserschaft passen. Ansprechend bedeutet auch, dass der Leser wirklich angesprochen wird. Die direkte Ansprache mit Sie ist dem unbestimmten man vorzuziehen.
Eindeutig
Eindeutig ist Inhalt dann, wenn er …
klar und unmissverständlich ist: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte und genau die 999 Worte könnten zu Missverständnisse führen. Zweideutige Wortbedeutung sind zu vermeiden.
Kontext klar ist: Inhalte haben immer einen Kontext. Dieser zeitlich und räumliche Zusammenhang muss klar und unmisserveständlich sein.
Einfach zu erlernen
Einfach zu erlernen ist Inhalt dann, wenn er …
frei von unnötigen Fachbegriffen ist. Dazu zählen auch Slangs, Jargons und sonstige Dialekte.
durch eingängige Sprachbilder und Beispiele angereichert wird.
auf Text verzichtet, wo sich Abbildungen, Illustrationen und Symbole als eingängiger erweisen.
